¿Cuál es su objetivo?

​

La Asociación de Usuarios es un mecanismo de intermediación entre los usuarios y la Clínica de Oncología Astorga. En este sentido realizará las siguientes acciones:

• Asesorar, explicar e informar a los usuarios sobre los planes de beneficios, los servicios que presta la Clínica y los requisitos para utilizarlos, los horarios, tarifas y demás normas para que los usuarios puedan acceder a ellos libremente.

• Mantener canales de comunicación interpersonal y por los medios más efectivos para conocer las inquietudes, demandas y sugerencias de los usuarios en cuanto a la calidad, oportunidad, horarios y tarifas de lo servicios, esto con el fin de presentarlos a las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta en la toma de decisiones.

• Ejercer veedurías sobre la calidad y oportunidad de los servicios, la gestión financiera y otros aspectos de la Clínica.

• Servir de interlocutor entre la gerencia y los usuarios para generar acciones orientadas al mejoramiento de la calidad de los servicios que respondan a las necesidades de los usuarios.

• Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante las juntas directivas de la Clínica.

• Proponer las medidas que mejoren la oportunidad, la calidad técnica y humana de los servicios de salud.

• Atender las quejas de los usuarios para vigilar que se tomen los correctivos de los casos.

 

Marco legal

​

• Decreto 1757 de 1994: por el cual se organizan y establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de servicios de salud.

• Resolución 2063 de 2017: adopta la Política de Participación Social en Salud (PPSS), y establece la obligación a las IPS para elaborar un plan de acción que permitan su implementación progresiva en los diferentes ámbitos territoriales e institucionales para promover el desarrollo de ejercicios de participación y de control social, buscando proteger los derechos de los usuarios.

• Circular 008 de 2018: está dirigida a las Entidades Administradoras de planes de Beneficios -EAPB incluyendo las Entidades Adaptadas y los Regímenes Especiales y de Excepción a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, a las Entidades Territoriales y a las personas jurídicas interesadas en operar el aseguramiento en salud y administrar los recursos destinados a garantizar los derechos de la población afiliada en el marco del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

​

Seguimiento y evaluación

​

El Ministerio de Salud y Protección Social y en las entidades del sector a nivel nacional y territorial en el nivel que sea de su competencia realizará el seguimiento y evaluación de la PPSS que permita identificar los alcances, logros y aprendizajes de esta. Por ello garantizamos anualmente la planeación y ejecución de actividades, así como los informes de gestión del año anterior. En la Clínica de Oncología Astorga estamos comprometidos con nuestros usuarios, sus familias, cuidadores y la ciudadanía en general.  

Si estás interesado en unirte a nuestra asociación, escríbenos al correo: dircalidad@clinicaastorga.com​​